Häufig gestelle Fragen

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Wie buche ich

  • Wie nehme ich eine Reservierung vor?

    Sie können eine bestätigte Reservierung in drei einfachen Schritten vornehmen:

    1. Suchen Sie nach verfügbaren Unterkünften

      (Sie können nach Unterkunftsname, Hotelart or Lage suchen).

      Geben Sie Ihre Suchkriterien ein.

      > Klicken Sie auf "Jetzt suchen"
    2. Wählen Sie ein Zimmer

      Schauen Sie sich die verfügbaren Zimmer an

      >Klicken Sie auf "Buchen" neben der von Ihnen ausgewählten Zimmerart

    3. Buchen - füllen Sie einfach das vollkommen sichere Reservierungsformular aus:

      Geben Sie folgende Details an:

      • Kontaktdetails,
      • Namen der Gäste (nur 1 Name pro Zimmer erforderlich)
      • Sonderwünsche* (sofern Sie diese haben) und ungefähre Anreisezeit
      • Kreditkartendetails (die Reservierungsseite ist vollkommen gesichert durch SSL)
      • Kreuzen Sie das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Sie die Reservierungsbedingungen akzeptieren

      >Klicken Sie auf "Klicken Sie hier, um zu buchen"

    Ihre Reservierung und Anzahlung werden bearbeitet und Sie erhalten eine Reservierungsbestätigungsnummer. Sie erhalten des weiteren eine Bestätigung Ihrer Reservierung per E-Mail - diese werden automatisch versandt. Drucken Sie bitte die E-Mail-Bestätigung aus, da Sie diese bei der Anreise vorlegen müssen.


    Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, rufen Sie bitte unser Reservierungsteam unter der Telefonnummer +49 (0)308 878 9704 an, das Ihnen gerne bei Ihrer Reservierung behilflich sein wird.

    *Sonderwünsche können nicht garantiert werden - wenn Ihre Sonderwunsch für Ihre Reservierung entscheidend ist, kontaktieren Sie uns bitte für unsere Unterstützung.
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Nach Preisen und Verfügbarkeit suchen

  • Beachten Sie bitte, dass TravelStay sich auf preisgünstige Unterkünfte spezialisiert, und daher die Auswahl an Unterkünften in einer bestimmten Lage oder einer besonderen Hotelart beschränkt sein könnte.

  • Wie kann ich den auf der Unterkunftsinformationsseite angezeigten Preis finden?

    Der auf der Hotelinformationsseite angezeigte Preis ist der niedrigste Preis auf einer pro Person Basis. Dies ist daher im Allgemeinen der Preis für ein Dreibettzimmer für drei Personen, oder ein Vierbettzimmer für vier Personen, die ein Gästezimmer teilen. Der Preis pro Person wird höher sein, wenn sie ein Einzel-, Doppel- oder Zweibettzimmer für nur ein oder zwei Personen buchen.

    Sie können jedoch sicher sein, dass Sie bei jeder Suche auf TravelStay immer den niedrigsten Preis für verfügbare Zimmer erhalten.

  • Wie kann ich die niedrigsten Preise auf TravelStay finden?

    Um die möglichst niedrigsten Preise zu finden, empfiehlt es sich:

    • Früh im voraus zu buchen
    • Während der weniger geschäftigen Wochentage zu reservieren (Sonntag bis Donnerstag)
    • Wählen Sie einen Studentennachlass, wenn Sie Student sind, oder suchen Sie nach 7 Nächten oder mehr, um einen Nachlass für einen Langzeitaufenthalt zu erhalten
    • Achten Sie auf eventuelle Sonderangebote in den Suchergebnissen
    • Führen Sie eine allgemeine Suche nach "allen Zimmern" für die Anzahl der Gäste durch
    • Prüfen Sie ebenso Zimmerkombinationen, indem Sie auf die Option "Reservieren Sie mehr als 1 Zimmerart? Klicken Sie hier an" in den Suchergebnissen klicken.

    Unterkünfte ändern regelmässig ihre Preise, und niedrige Preise sind schnell ausgebucht! Wenn Sie daher einen Preis sehen, der Ihnen zusagt, schlagen wir vor, dass Sie sofort buchen. Auf diese Weise ist Ihnen eine Unterkunft zu diesem Tarif garantiert und Sie müssen nur eine niedrige Anzahlung machen, um Ihre Buchung zu sichern.

  • Wie erhalte ich einen Studentennachlass?

    Um reduzierte Studententarife zu buchen, kreuzen Sie das Kästchen 'Studentennachlass' auf der Suchseite an. Wenn ein Studentennachlass vorhanden ist, wird die Auflistung "Studentennachlass" angezeigt und der Preis, den Sie sehen, beinhaltet bereits den Nachlass.

    Um auf reduzierte Studententarife Anspruch zu haben, müssen alle in der Reservierung Beteiligten Vollzeit-Universitätsstudenten sein und bei der Anreise einen gültigen Studentenausweis oder ISIC-Karte vorlegen können.

    Bitte beachten Sie, dass leider nicht alle Hotels und Hostels Studentennachlässe anbieten, und diese eventuell nicht während des ganzen Jahres angeboten werden.

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Was soll ich wählen

  • Wie wähle ich aus, welchen Zimmertyp zu reservieren?

    Sie müssen entscheiden, wie viele Betten Sie in dem Zimmer benötigen und ob Sie ein eigenes Badezimmer in Ihrem Zimmer möchten oder ob Sie bereit sind, ein Badezimmer mit anderen Gästen der Unterkunft zu teilen. Wenn Sie eine passende Zimmerart auswählen, können Sie auch auf die Beschreibung der Zimmerarten klicken, um mehr Informationen über das Zimmer anzusehen.

    Sie können unter den folgenden Zimmerarten wählen:

    • Bett in einem geteilten Zimmer - ein Etagenbett in einem Schlafsaal, den Sie mit anderen Gästen teilen
    • Einzelzimmer - ein privates Zimmer für 1 Person mit einem Einzelbett
    • Doppelzimmer - ein privates Zimmer für 1 oder 2 Personen mit einem Doppelbett
    • Zweibettzimmer - ein privates Zimmer für 1 oder 2 Personen mit zwei Einzelbetten
    • Dreibettzimmer - ein privates Zimmer für 2 oder 3 Personen mit entweder drei Einzelbetten oder mit einem Doppelbett und einem Einzelbett
    • Vierbettzimmer - ein privates Zimmer für 3 oder 4 Personen mit vier Einzelbetten, einem Doppel- und zwei Einzelbetten oder zwei Doppelbetten
    • Privates Mehrbettzimmer ist ein privates Zimmer für 5 oder 6 Personen mit verschiedenen Bettenkombinationen

    Sie können unter den folgenden Zimmerausstattungen wählen:

    • Studio oder Appartement ist eine Unterkunft mit eigener Koch- und Essgelegenheit in einem Studio-Zimmer, oder in einer separaten Küche innerhalb eines Appartements
    • Standardzimmer (eigenes Bad) ist ein Zimmer mit eigenem Bad innerhalb des Zimmers oder ausschließlich für Ihre Benutzung am Zimmer angrenzend
    • Einfaches Zimmer (gemeinsam benutztes Bad) ist ein Zimmer, das kein eigenes Bad besitzt. Das Badezimmer befindet sich somit außerhalb des Zimmers und kann auch von anderen Gästen benutzt werden.
    • Einfaches Zimmer "Superior" ist ein Zimmer mit angeschlossener Dusche, jedoch ohne WC
  • Ist Frühstück im Preis inbegriffen?

    Wenn Sie eine Suche nach Preisen und Verfügbarkeit ausgeführt haben, zeigen Ihnen die Suchergebnisse an, welche Art von Frühstück mit jedem verfügbaren Zimmer angeboten wird. Nachfolgend finden Sie eine Anleitung, was im Allgemeinen bei jeder Frühstücksart inbegiffen ist.

    • Kontinentales Frühstück beinhaltet gewöhnlich eine Auswahl an Toast, Butter, Marmelade, Frühstücksflakes wie Cornflakes oder Müsli, Tee, Kaffee und Fruchtsaft.
    • Englisches Frühstück ist ein heiß zubereitetes Frühstück und besteht gewöhnlich aus einer Auswahl an Würstchen, Eiern Speck, Tomaten, Pilzen und Toast, Tee, Kaffee und Fruchtsaft.
    • Schottisches Frühstück ist ein heiß zubereitetes Frühstück und beinhaltet gewöhnlich eine Auswahl an Würstchen, Eiern, Speck, Tomaten, Pilzen und Toast, Tee, Kaffee und Fruchtsaft. Manchmal werden auch schottische Spezialitäten angeboten wie Kippers, geräucherter Schellfisch, Haggis und Tattie Scones.
    • Selbstversorgung - Frühstück ist nicht im Preis inbegriffen, es stehen jedoch Kochgelegenheiten zur Verfügung, damit Sie während der Tages- oder Nachtzeit Ihre eigenen Mahlzeiten zubereiten können.
    • Nur Zimmer - Frühstück ist nicht inbegriffen, kann aber normalerweise direkt im Hotel bestellt werden.
  • Bietet die Unterkunft Parkgelegenheiten?

  • Ich reise mit Kindern - was raten Sie?

  • Ich benötige eine behindertengerechte Unterkunft - was raten Sie?

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Eine Reservierung vornehmen

  • Kann ich ohne eine Kredit- oder Debitkarte buchen?

    Nein - eine Kredit- oder Debitkarte ist für alle Reservierungen bei TravelStay.com und für alle telefonischen Reservierungen mit TravelStay erforderlich. Der Grund hierfür ist, dass eine Anzahlung zum Zeitpunkt der Reservierung von Ihrer Kredit- oder Debitkarte abgebucht wird, um Ihre Reservierung zu bestätigen.

    Wenn Sie keine Kredit- oder Debitkarte besitzen, schlagen wir vor, dass Sie Freunde oder Familie bitten, die Reservierung für Sie auszuführen.

  • Was ist eine Vorautorisierung?

    Bei der Vorautorisierung wird eine elektronische Transaktion vor der Ankunft autorisiert. Der entsprechende Betrag wird so lange "gesperrt", bis die Zahlung abgewickelt wird oder die Vorautorisierung abläuft.

    Händler nutzen die Vorautorisierungsfrist zumeist, um zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen der Karte und des Karteninhabers durchzuführen und sicherzustellen, dass es sich nicht um eine betrügerische Transaktion handelt.

  • Kann ich reservieren, wenn ich keine private E-Mail-Adresse habe?

    Wenn Sie keine eigene E-Mail-Adresse haben, benutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse von jemandem, den Sie kennen, denn Sie werden bei der Anreise eine Bestätigungs-E-Mail vorzeigen müssen.

    Ansonsten können Sie auch Ihre Buchung per Telefax erhalten, indem Sie die folgende E-Mail-Adresse eingeben: IhreTelefaxnummer@fax.co.uk - z.B. 02074157100@fax.co.uk

  • Kann ich buchen, wenn ich jünger als 18 Jahre bin?

    Mindestens 1 Person in der Reservierung muss 18 Jahre oder älter sein. Reservierungen für Gäste, die jünger als 18 Jahre sind, müssen unter Begleitung eines Erwachsenen sein, denn es ist nicht möglich, durch TravelStay zu buchen, wenn Sie unter 18 Jahre alt sind.

  • Was kann ich zum Zeitpunkt der Reservierung vom Hotel anfordern?

    Sie können den Abschnitt "Sonderwünsche" auf der Buchungsseite benutzen, um besondere Wünsche anzugeben, wie zum Beispiel frühes Einchecken oder ein Nichtraucherzimmer. Bitte beachten Sie, dass diese Anforderungen nicht garantiert werden können. Wenn Sie hierfür eine Bestätigung wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Reservierungsbüro unter der Telefonnummer +49 (0)308 878 9704 zur Unterstützung.

    Nachdem eine Reservierung erfolgreich abgeschlossen wurde, fällt für Änderungen die übliche Bearbeitungsgebühr von £5,00 an.

  • Was sind die Zeiten fürs Einchecken und Auschecken?

    Die Zeit fürs Einchecken ist die Zeit, ab der das Hotel neue Gäste empfangen kann. Diese wird in dem Abschnitt "sonstige Informationen" der Hotelinformationsseite genannt. Wenn die Check-in-Zeit als 14:00 Uhr angegeben ist, heisst dies, dass Ihr Zimmer ab 14:00 Uhr verfügbar sein wird. Sie kommen jedoch eventuell vor dieser Uhrzeit bei der Unterkunft an und hinterlassen Ihr Gepäck an der Rezeption, und Sie können möglicherweise früher einchecken - wenn Sie gerne früher einchecken möchten, geben Sie dies bitte als Sonderwunsch im Buchungsformular an.

    Die Zeit fürs Auschecken ist die Zeit, zu der Sie Ihr Zimmer verlassen und aus dem Hotel ausgecheckt haben müssen. Wenn Sie später auschecken möchten, müssen Sie eventuell einen Aufpreis oder den vollen Preis für die folgende Nacht zahlen. Sollten Sie später auschecken wollen und haben bereits reserviert, kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt unter der in Ihrem Bestätigungs-E-Mail angegebenen Telefonnummer, um dies zu arrangieren.

  • Wie kann ich mehr als eine Zimmerart zur gleichen Zeit reservieren?

    Sollten Sie zwei verschiedene Zimmerarten buchen wollen - z.B. ein Doppel- und ein Einzelzimmer, dann wählen Sie einfach "Mehr als eine Zimmerart buchen? "Klicken Sie hier" am Ende der Suchergebnisse. Wenn Sie jedoch drei oder mehr Zimmerarten reservieren möchten, müssen Sie zwei separate Reservierungen vornehmen. Um zum Beispiel zwei Einzel-, ein Doppel- und ein Zweibettzimmer zu buchen, müssen Sie eine Reservierung fur das Doppel- und Zweibettzimmer vornehmen, und eine weitere fur die zwei Einzelzimmer. Sie werden zwei Reservierungsbestätigungen per E-Mail erhalten, die Sie beide bei Ihrer Anreise vorzeigen müssen.

    Für weitere Unterstützung bei Ihrer Reservierung kontaktieren Sie uns bitte unter der

    Telefonnummer +49 (0)308 878 9704.

  • I need more information before I can complete my booking. Who can I contact?

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Ihre Reservierungsbestätigung

  • Ich kann keine E-Mail mit der Reservierungsbestätigung finden. Wurde meine Reservierung vorgenommen?

    Solange Sie das Buchungsformular ausgefüllt und die Reservierungsbestätigungsseite gesehen haben, die Ihre Reservierungsnummer anzeigt, wurde Ihre Buchung erfolgreich vorgenommen. Alle Reservierungen sind bestätigte Reservierungen, und es ist nicht notwendig die Verfügbarkeit zu überprüfen. Sie können bei TravelStay nur Reservierungen für Daten vornehmen, die bei der von Ihnen ausgewählten Unterkunft verfügbar sind.

    Wenn Sie Ihr E-Mail mit der Reservierungsbestätigung nicht finden können - beachten Sie bitte den unten aufgeführten Hinweis.
  • Ich kann die E-Mail mit der Reservierungsbestätigung nicht finden. Was soll ich tun?

    Bitte überprüfen Sie alle Ordner innerhalb Ihres E-Mail-Kontos, einschliesslich Spam-, Junk- oder Bulk-Ordner. Hotmail- und AOL-Kunden bitte beachten: Die Sicherheitseinstellungen verhindern gelegentlich das Zustellen der Buchungs-E-Mails. Wenn möglich benutzen Sie bitte eine andere E-Mail-Adresse.

    Wenn Sie Ihre E-Mail mit der Reservierungsbestätigung nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer zu info@travelstay.com. Alternativ hierzu können Sie die Kundenbetreuung unter der Telefonnummer +49 (0)308 878 9704 kontaktieren
  • Wozu dient die Bestätigungs-E-Mail?

    Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen automatisch zugeschickt, sobald Sie eine Reservierung vorgenommen haben. Diese gibt eine Liste aller Buchungsdetails an, die gebuchte Unterkunft, und komplette Kontaktdetails. Für Anreiseinformationen verweisen wir Sie auf den Link in Ihre E-Mail zur Hotelinformationsseite, die Wegbeschreibungen sowie auf der rechten Seite einen Link für einen örtlichen Stadtplan aufweist. Diese E-Mail sollte ebenso bei Ihrer Ankunft vorgelegt werden.

    Bitte beachten Sie, dass es die Verantwortung aller Kunden ist, eine Bestätigung ihrer Reservierung bei Anreise im Hotel vorzulegen, und TravelStay übernimmt keine Verantwortung für jegliche Verluste, die sich aus der Nichtvorlage der Bestätigung bei Anreise ergeben.
  • Meine Bestätigungs-E-Mail zeigt nur einen Namen an, ich habe jedoch für mehr als 1 Person gebucht - warum ist das so?

    Es wird nur 1 Name für jedes Zimmer, das Sie gebucht haben, benötigt. Das Zimmer und Frühstück wird jedoch für die Anzahl der Personen verfügbar sein, die in dem Zimmer untergebracht werden können. Wenn Sie also ein Zweibettzimmer mit englischem Frühstück reserviert haben, wird nur 1 Name auf der Bestätigung erscheinen, jedoch die zwei Gäste können übernachten und beide erhalten ein Frühstück.
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Eine Reservierung ändern oder stornieren

  • Wie ändere ich meine Reservierung?

    Um eine Reservierung zu ändern, klicken Sie bitte hier und füllen Sie das Formular aus oder kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +49 (0)308 878 9704. Wir stornieren Ihre ursprüngliche Reservierung , erstatten Ihre Anzahlung in voller Höhe und nehmen eine neue Reservierung vor. Die neue Reservierung kann nur vorgenommen werden, wenn Zimmer verfügbar sind und zu dem zum Zeitpunkt der neuen Reservierung geltenden Preisen. Eine Gebühr von £5,00 wird für die Buchungsänderung berechnet. Klicken Sie hier für die kompletten Reservierungsbedingungen.

  • Wie storniere ich meine Reservierung?

    Um eine Reservierung zu stornieren, klicken Sie bitte hier und füllen Sie das Formular aus oder kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +49 (0)308 878 9704. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Reservierung storniert wurde. Anzahlungen werden im Fall von Stornierungen nicht zurückerstattet und das Hotel berechnet eventuell eine Stornogebühr zu Lasten der zum Zeitpunkt der Reservierung angegebenen Kreditkarte, wenn Ihre Reservierung nicht mindestens drei Tage vor Ankunft storniert wird. Klicken Sie hier für die kompletten Reservierungsbedingungen.

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