Domande Frequenti (FAQ)

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Come prenotare

  • Come si fa una prenotazione?

    Puoi effettuare una prenotazione valida con tre semplici azioni:

    1. Cercare gli alloggi disponibili

      (puoi cercare per nome dell'alloggio, tipo di hotel o località).

      Inserisci i tuoi criteri di ricerca.

      > Clicca su "Cerca ora"
    2. Selezionare una camera

      Guarda le camere disponibili

      >Clicca su "Prenota" accanto al tipo di stanza da te scelto.

    3. Prenotare - completa semplicemente la scheda di

      prenotazione protetta:

      Inserisci i seguenti dettagli:

      • Contatti,
      • Nomi degli ospiti (un solo nome richiesto per camera)
      • Richieste speciali* (se ne hai) e ora di arrivo prevista
      • Dettagli carta di credito (la pagina di prenotazione è totalmente protetta con protocollo SSL)
      • Seleziona la casella per confermare l'accettazione delle condizioni di vendita

      >Clicca su "Clicca qui per prenotare"

    La tua prenotazione e caparra saranno elaborate e ti sarà fornito un numero di prenotazione. Inoltre riceverai una conferma automatica della prenotazione per e-mail. Si è pregati di stampare l'e-mail di conferma che dovrà poi essere mostrata all'arrivo.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza puoi chiamare il nostro team prenotazioni al numero: +39 (0) 0699 369 883 che sarà felice di assisterti per la prenotazione.

    *Le richieste speciali non possono essere garantite - se la richiesta speciale è importante ai fini della prenotazione ti preghiamo di contattarci per assistenza

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Ricerca per prezzo e disponibilità

  • Si prega di notare che TravelStay è specializzato in sistemazioni economiche e il numero di alloggi da scegliere in una particolare località o di un particolare tipo potrebbe essere limitato.

  • Come faccio a trovare il prezzo mostrato nella pagina di informazioni dell'alloggio?

    Il prezzo mostrato sulla pagina di informazioni dell'hotel è il più basso sulla base di un criterio "a persona". Quindi in linea generale sarà il prezzo di una tripla per tre persone o di una quadrupla per quattro persone che condividono una camera privata. Il prezzo a persona sarà più elevato se si prenota una singola, matrimoniale o doppia solo per una o due persone.

    In ogni caso, siate certi che vi sarà assegnato sempre il prezzo minore possibile per le camere disponibili ogni volta che effettuate una ricerca su TravelStay.

  • Come faccio a trovare i prezzi più convenienti su TravelStay?

    Per trovare i prezzi più convenienti si raccomanda di:
    • Prenotare in anticipo
    • Prenotare durante i giorni della settimana meno indaffarati (da domenica a giovedì)
    • Se sei uno studente, selezionare uno sconto studente; oppure prenota per 7 o più notti per usufruire dei nostri sconti per i soggiorni lunghi
    • Cercare ogni tipo di offerte speciali nei risultati della ricerca
    • Effettuare una ricerca generale di "tutte le camere" per il numero di ospiti
    • Verificare anche combinazioni di camere cliccando sull'opzione "Prenotare più di un tipo di camera? Clicca qui" nei risultati della ricerca.

    Gli alloggi cambiano regolarmente i loro prezzi, e le tariffe economiche si esauriscono in un istante! Quindi se vedi un prezzo che si adatta al tuo budget ti consigliamo di prenotarlo immediatamente. In questo modo avrai assicurato un alloggio a quel prezzo e dovrai pagare solo un piccolo anticipo per garantire la prenotazione.

  • Come faccio ad avere uno sconto studenti?

    Per prenotare con le tariffe scontate studenti si prega di selezionare la casella 'Sconto Studenti' nella pagina di ricerca. Se è presente uno sconto studenti, l'elenco specificherà "sconto studenti" e il prezzo che vedi comprenderà già lo sconto.

    Per usufruire delle tariffe scontate per studenti tutti i soggetti presenti nella prenotazione devono essere studenti universitari a tempo pieno ed essere in grado di fornire all'arrivo una valida tessera di identificazione studentesca o una tessera ISIC (Carta internazionale dello studente).

    Si prega di notare che sfortunatamente non tutti gli hotel e gli ostelli offrono sconti studenti e che potrebbero non essere disponibili per tutto l'anno.

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Scegliere cosa prenotare

  • Come scelgo il tipo di camera da prenotare?

    Devi decidere quanti letti vuoi nella camera e se vorresti un bagno privato in stanza o sei felice di condividere il bagno con altri ospiti nell'alloggio. Mentre decidi il giusto tipo di camera puoi anche cliccare sulla descrizione del tipo di stanza per leggere più informazioni su di essa.

    Puoi scegliere tra i seguenti tipi di camera:

    • Letto in una camera condivisa - un letto/cuccetta in una camerata che condividi con altri
    • Camera singola - una camera privata per una persona con un letto singolo
    • Camera matrimoniale - una camera privata per una o due persone con un letto matrimoniale
    • Camera doppia - una camera privata per una o due persone con due letti singoli
    • Camera tripla - una camera privata per due o tre persone sia con tre letti singoli sia con un letto matrimoniale ed uno singolo
    • Camera quadrupla - una camera privata per tre o quattro persone con Quattro letti singoli, un letto matrimoniale e due singoli, o due letti matrimoniali
    • Camera privata con tanti letti è una camera privata per cinque o sei persone con diverse combinazioni di letti

    Puoi scegliere le seguenti comodità:

    • Il monolocale o Appartamento è un alloggio che vi permette di avere una vostra cucina e sala da pranzo private in un monolocale o in una cucina separate all'interno di un appartamento
    • La camera standard (bagno privato) è una camera con un bagno privato interno o adiacente alla stanza a tuo esclusivo uso
    • La camera semplice (bagno condiviso) è una camera che non prevede un bagno privato, quindi il bagno si trova fuori la camera e può anche essere usato da altri ospiti.
    • La camera semplice superiore è una camera con doccia annessa ma senza WC
  • La colazione è compresa nel prezzo?

    Una volta effettuata una ricerca per prezzi e disponibilità, i risultati della ricerca mostrano il tipo di colazione offerto con ogni camera disponibile. In basso c'è una guida a ciò che generalmente è compreso in ogni tipo di colazione.`

    • La colazione continentale di solito prevede una scelta fra toast, burro, marmellata, cereali come cornflakes o muesli, tè, caffè, e succo.
    • La colazione inglese è una colazione cucinata e generalmente comprende una scelta fra salsicce, uova, pancetta, pomodori, funghi, toast, tè, caffè, e succo.
    • La colazione scozzese è una colazione cucinata e di solito comprende una scelta fra salsicce, uova, pancetta, pomodori, funghi, e toast, tè, caffè, e succo. A volte comprende anche alcune specialità scozzesi come aringhe affumicate, merluzzo affumicato, frattaglie di pecora, e focaccine di patate.
    • Self-service - La colazione non è inclusa nel prezzo ma attrezzature da cucina sono a disposizione per preparare i pasti da sé sia durante il giorno che di notte.
    • Solo camera - La colazione non è inclusa ma di solito è possibile acquistarla direttamente all'hotel.

    Si prega di notare che ogni hotel avrà alimenti diversi nella propria colazione, molti di essi te la offriranno a buffet, ed alcuni bed & breakfast ti prepareranno la colazione da te personalmente scelta.

  • C'è un parcheggio in questo alloggio?

    Solo un numero limitato di hotel economici offre il servizio parcheggio. Clicca qui per cercare hotel con servizio parcheggio. In ogni caso sarà possibile parcheggiare nei paraggi dell'alloggio da voi scelto, e questa informazione di solito si può trovare nella sezione "commenti" della pagina informativa sull'hotel.

    Nel caso in cui non ci fosse alcuna informazione disponibile si prega di effettuare la prenotazione e chiedere informazioni sul parcheggio tramite il riquadro delle "richieste speciali" nella pagina di prenotazione oppure di contattare il nostro team prenotazioni al numero +39 (0) 0699 369 883 per ulteriore assistenza. Sebbene non siamo in grado di prenotare aree di parcheggio per conto vostro, ciò può essere fatto da voi stessi una volta effettuata la prenotazione.

    Parcheggio a Londra:

    Il parcheggio a Londra è limitato e costoso e se desideri guidare fino al centro di Londra dovrai pagare anche la tassa di Responsabilità Congestione (attualmente pari a £8 al giorno). E' solitamente consigliato viaggiare per il centro di Londra con i mezzi di trasporto pubblici ove possibile

  • Viaggio con dei bambini - cosa mi consigliate?

    Consigliamo di prenotare uno dei nostri alloggi "per famiglie". Clicca qui per cercare hotel per famiglie. Per effettuare una prenotazione online dovrai includere i bambini nel "numero di persone" quando ricerchi per prezzi e disponibilità.

    Questo perché le nostre tariffe sono già abbondantemente scontate e la maggior parte degli hotel economici non possiede strutture per bambini o neonati e di solito prevede che ciascuna persona nella camera occupi un letto. Per esempio, se prenoti una quadrupla per due adulti e due bambini di sei e otto anni, dovrai pagare la tariffa piena della quadrupla (camera per quattro persone).

    Si prega anche di cliccare sulla descrizione del tipo di camera per scegliere tra le varie camere per famiglie disponibili (es. matrimoniale e singola, matrimoniale e due singole ecc.).

    Se hai bambini di due anni o meno, questi possono soggiornare gratis in un lettino - comunque non tutti gli alloggi offrono lettini e gli ostelli non accettano ospiti al di sotto dei 18 anni. Chiama il nostro team prenotazioni al numero +39 (0) 0699 369 883 per scoprire, prima che la tua prenotazione sia elaborata, se l'hotel che hai scelto può ospitare il bambino nella tua camera senza costi aggiuntivi.

  • Ho bisogno di attrezzature per disabili - cosa mi consigliate?

    TravelStay è felice di assisterti nel trovare l'hotel più adatto al tuo soggiorno.

    Anche se molti hotel economici non provvedono agli ospiti disabili in quanto gli edifici sono antichi e senza ascensori, gli alloggi universitari costituiscono un'ottima opzione se prenoti in estate, e tutti gli hotel a 3 o più stelle possiedono ascensori e strutture per i disabili.

    Sei pregato di contattare il team prenotazioni con le tue richieste al numero +39 (0) 0699 369 883 per permetterci di trovarti un hotel adatto con le comodità che cerchi.

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Effettuare una prenotazione

  • Posso prenotare senza una carta di credito o di debito?

    No - è richiesta una carta di credito o di debito per tutte le prenotazioni effettuate su TravelStay.com e per tutte le prenotazioni fatte telefonicamente con TravelStay. Questo perché una cauzione deve essere addebitata sulla tua carta di credito o debito al momento della prenotazione in modo tale da confermarla.

    Se non possiedi una carta di credito o di debito ti suggeriamo di chiedere ai tuoi amici o alla tua famiglia di effettuare la prenotazione al tuo posto.

  • Cos'è una pre-autorizzazione?

    Una pre-autorizzazione è la pratica di autorizzare una transazione elettronica prima di un arrivo. I fondi verranno ‘bloccati’ fino al completamento della transazione (normalmente all’arrivo all’hotel) o alla scadenza della pre-autorizzazione.

    Il periodo di pre-autorizzazione è utilizzato di norma dai commercianti per effettuare ulteriori controlli di sicurezza sulla carta e sul titolare di essa, al fine di accertarsi che la transazione non sia fraudolenta.

  • Come faccio a prenotare se non ho un indirizzo di posta elettronica personale?

    Se non hai un tuo indirizzo di posta elettronica usa l'indirizzo e-mail di qualcuno che conosci, perché dovrai esibire l'e-mail di conferma all'arrivo.

    In alternativa, puoi ricevere la prenotazione via fax inserendo l'indirizzo e-mail seguente: IlTuoNumeroDiFax@fax.co.uk - es. 02074157100@fax.co.uk

  • Posso prenotare se ho meno di 18 anni?

    La prenotazione deve includere almeno una persona con più di 18 anni. Le prenotazioni per ospiti al di sotto dei 18 anni devono essere accompagnate da un adulto in quanto non è possibile prenotare su TravelStay se hai meno di 18 anni.

  • Che richieste posso fare all'hotel al momento della prenotazione?

    usare la sezione "richieste speciali" nella pagina di prenotazione per fare richieste come fare il check-in prima dell'orario stabilito o una camera per non fumatori. Si prega di notare che queste richieste non possono essere garantite e se desideri confermarle prima di effettuare la prenotazione devi chiamare il nostro ufficio prenotazioni al numero +39 (0) 0699 369 883 per assistenza.

    Una volta effettuata la prenotazione con successo, qualsiasi modifica alla prenotazione comporta una nella tassa di modificazione di 5 sterline.

  • A che ora si effettuano il check-in e il check-out?

    L'orario di check-in è quello a partire dal quale gli hotel sono in grado di accettare nuovi ospiti. Questa informazione viene menzionata nella sezione "commenti" nella pagina di informazioni dell'alloggio. Se l'orario di check-in è alle 14, vuol dire che la tua camera sarà disponibile dalle ore 14. Comunque puoi arrivare all'alloggio con anticipo e lasciare i bagagli alla reception e sarà possibile effettuare il check-in anche prima - se desideri fare il check-in prima specificalo come richiesta speciale nella scheda di prenotazione.

    L'orario di check-out è l'ora in cui devi lasciare la camera e saldare il conto dell'hotel. Se desideri rimanere nella camera oltre quell'orario,ti potrebbe essere richiesto di pagare un extra o l'intero costo della notte successiva. Se desideri effettuare il check-out più tardi dell'orario specificato ed hai già prenotato, sei pregato di contattare direttamente l'alloggio al numero fornito nell'e-mail di conferma per prendere accordi.

  • Come faccio a prenotare più di un tipo di camera contemporaneamente?

    Se vuoi prenotare due diversi tipi di camera - es. una matrimoniale e una doppia, seleziona semplicemente "Prenotare più di un tipo di camera? "Clicca qui" in fondo ai risultati della ricerca. In ogni caso, se desideri prenotare tre o più camere dovrai effettuare due prenotazioni separate. Per esempio per prenotare due singole, una matrimoniale e una doppia devi fare una prenotazione per la matrimoniale e la doppia ed un'altra per le due singole. Riceverai due e-mail di conferma delle prenotazioni ed entrambe vanno presentate all'arrivo.

    Per ulteriore assistenza alla tua prenotazione contattaci al numero: +39 (0) 0699 369 883.

  • Ho bisogno di più informazioni prima di completare la prenotazione. Chi posso contattare?

    Puoi contattare l'ufficio prenotazioni di TravelStay al numero +39 (0) 0699 369 883 per qualsiasi richiesta. Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17:30

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Conferma di una prenotazione

  • Non ricevo una e-mail di conferma della prenotazione. La prenotazione è andata a buon fine?

    Se hai completato la scheda di prenotazione e hai visto la pagina di conferma della prenotazione che mostra il numero di prenotazione, la tua prenotazione è stata effettuata con successo. Tutte le prenotazioni effettuate sono confermate e non c'è bisogno di ricontrollare la disponibilità. Puoi fare una prenotazione su TravelStay solo per le date disponibili secondo l'alloggio che hai scelto di prenotare.

    Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma della prenotazione puoi fare riferimento al consiglio dato qui sotto.

  • Non trovo l'e-mail di conferma della prenotazione. Cosa dovrei fare?

    Controlla tutti i file del tuo account e-mail, compresi spam, messaggi cestinati o cartelle di e-mail accumulate. Agli utenti Hotmail e AOL: le impostazioni di sicurezza di solito impediscono all'e-mail di conferma di arrivare. Se possibile, usa un indirizzo e-mail alternativo.

    Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma in nessuna cartella, inviaci un'e-mail con il tuo numero di prenotazione a info@travelstay.com. In alternativa, puoi contattare il Servizio Clienti al numero: +39 (0) 0699 369 883.

  • A cosa serve l'e-mail di conferma?

    Un'e-mail di conferma viene inviata automaticamente una volta effettuata la prenotazione. Ed essa include tutti i dettagli della tua prenotazione, l'alloggio prenotato e tutti i dati di contatto. Per informazioni sulle indicazioni stradali fai riferimento al link della pagina di informazione dell'alloggio presente nell'e-mail, che fornisce le indicazioni e un link ad una mappa locale a destra. Inoltre l'e-mail di conferma deve essere esibita all'arrivo.

    Si prega di notare che è responsabilità esclusivamente del cliente presentare la conferma della prenotazione al suo arrivo all'hotel e TravelStay non è responsabile di eventuale smarrimento della stessa in caso la conferma non venga presentata all'arrivo.

  • La mia e-mail di conferma mostra solo un nome ma io ho prenotato per più persone - come mai?

    E' richiesto solo un nome per ogni camera prenotata, in ogni modo la stanza e la colazione saranno a disposizione del numero di persone che la camera può ospitare. Quindi se hai prenotato una doppia con colazione inglese, sull'e-mail di conferma comparirà solo un nome ma il soggiorno sarà per due ospiti e due colazioni saranno disponibili.

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Modificare o cancellare una prenotazione

  • Come faccio a modificare la mia prenotazione?

    Per modificare una prenotazione clicca qui e riempi la scheda oppure chiamaci al numero: +39 (0) 0699 369 883. Noi cancelleremo la prenotazione precedente, vi rimborseremo completamente la cauzione ed effettueremo una nuova prenotazione. La nuova prenotazione può essere fatta solo se c'è disponibilità e sarà effettuata secondo la tariffa applicabile al momento in cui la nuova prenotazione viene fatta. Per effettuare la modifica vi verrà addebitata una tassa di 5 sterline. Puoi leggere l'intero regolamento di prenotazione cliccando qui.

  • Come faccio a cancellare la mia prenotazione?

    Per cancellare la prenotazione clicca qui e riempi la scheda oppure chiamaci al numero: +39 (0) 0699 369 883. Riceverai un'e-mail di conferma di cancellazione della prenotazione. Le cauzioni non sono rimborsabili in caso di cancellazione e l'alloggio può addebitare una tassa di cancellazione tardiva utilizzando i dettagli della carta di credito forniti al momento della prenotazione se questa non viene cancellata almeno tre giorni prima dell'arrivo. Puoi leggere l'intero regolamento di prenotazione cliccando qui.

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