Foire aux questions

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Comment effectuer une réservation

  • Comment puis-je effectuer une réservation ?

    Pour effectuer une réservation confirmée, il suffit de suivre les trois étapes suivantes :

    1. Sélectionnez une chambre

      Consultez les chambres disponibles

      >Cliquez sur « Réserver » à côté du type de chambre de votre choix

    2. Réservez – il vous suffit de remplir tout le formulaire de réservation sécurisée :

      Saisissez les détails suivants :

      • Détails de contact,
      • Noms des clients (seul un nom est requis par chambre)
      • Demandes particulières* (le cas échéant) et estimation de l’heure d’arrivée
      • Détails de carte de crédit (la page de réservation est pleinement sécurisée avec SSL)
      • Cochez la case pour confirmer votre acceptation de la politique de réservation

      >Cliquez sur « Cliquez ici pour réserver »

    Votre réservation et le paiement du dépôt seront traités et vous recevrez un numéro de confirmation de réservation. Vous recevrez également une conformation de votre réservation par courriel – celui-ci est envoyé automatiquement. Veuillez imprimer le courriel de confirmation, car il faudra le présenter à votre arrivée

    Si vous avez besoin d’assistance, veuillez appeler notre équipe des réservations au numéro de téléphone : +33 (0)182 880 149, qui se fera un plaisir de vous assister pour votre réservation.

    *Les demandes particulières ne peuvent pas être garanties – si la demande particulière est essentielle pour votre réservation, veuillez nous contacter pour de l’aide.

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Recherche de prix et de disponibilités

  • Veuillez noter que, puisque TravelStay est spécialisé dans les formules d’hébergement économiques, le choix d’hébergements situés à un emplacement spécifique ou d’un type spécifique peut être limité.

  • Comment puis-je trouver le prix indiqué sur la page d’informations de l’hébergement ?

    Le prix indiqué sur la page d’informations de l’hôtel est le prix le plus bas par personne. Ainsi, ce sera généralement le prix d’une chambre triple pour trois personnes ou d’une chambre quadruple pour quatre personnes qui partagent une chambre privée. Le prix par personne sera supérieur si vous réservez une chambre individuelle, double ou à lits jumeaux pour une ou deux personnes seulement.

    Toutefois, soyez assuré(e) que vous verrez toujours des prix les plus bas possibles pour les chambres disponibles à chaque fois que vous effectuez une recherche sur TravelStay.

  • Comment puis-je trouver les prix les plus bas sur TravelStay ?

    Pour trouver les prix les plus bas possibles, il est conseillé de :

    • Réserver bien à l’avance
    • Réserver lors des journées les moins chargées de la semaine (du dimanche au jeudi)
    • Sélectionnez un tarif étudiant si vous êtes étudiant(e) ou rechercher des prix pour au moins 7 nuits pour bénéficier de nos rabais en cas de longs séjours
    • Rechercher des offres spéciales dans les résultats de la recherche
    • Effectuer une recherche générale de « toutes les chambres » pour le nombre de clients
    • Vérifier également les combinaisons de chambres en cliquant sur l’option « Vous réservez plusieurs types de chambres ? Cliquez ici » dans les résultats de la recherche.

    Les hébergements changent régulièrement leurs prix et les promotions partent très vite ! Alors si vous voyez un prix adapté à votre budget, nous vous suggérons de le réserver aussitôt. Ainsi, vous aurez la garantie d’une formule d’hébergement à ce prix et vous n’aurez à verser qu’un petit dépôt pour sécuriser la réservation.

  • Comment puis-je bénéficier de tarifs étudiants ?

    Pour réserver à des tarifs étudiants, veuillez cocher la case 'Tarif étudiant' sur la page de recherche. Si un tarif étudiant y figure, la liste stipulera « tarif étudiant » et le prix que vous voyez inclura la réduction.

    Pour bénéficier des tarifs étudiants, toutes les personnes figurant sur la réservation doivent être étudiants universitaires à plein temps et pouvoir présenter une carte d’étudiant valable ou une carte ISIC à votre arrivée.

    Veuillez noter que malheureusement tous les hôtels et toutes les auberges ne proposent pas de tarifs étudiants et qu’ils se peut qu’ils ne soient pas disponibles toute l’année.

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Choix du type de réservation

  • Comment puis-je choisir le type de chambre à réserver ?

    Vous pouvez décider du nombre de lits que vous souhaitez dans la chambre et si vous voulez une salle de bain privée dans la chambre ou si une salle de bain commune vous convient dans l’hébergement. Quand vous choisissez un type de chambre adapté, vous pouvez également cliquer sur la description du type de chambre pour voir plus d’informations sur la chambre.

    Vous pouvez choisir parmi les types de chambres suivantes :

    • Lit en chambre partagée – un lit de camp dans un dortoir partagé avec d’autres clients
    • Chambre individuelle – une chambre privée pour une personne avec un seul lit
    • Chambre double – une chambre privée pour une ou deux personnes avec un lit double
    • Chambre à lits jumeaux – une chambre privée pour une ou deux personnes avec deux lits individuels
    • Chambre triple – une chambre privée pour deux ou trois personnes avec trois lits individuels ou un lit double et un lit individuel
    • Chambre quadruple – une chambre privée pour trois ou quatre personnes avec quatre lits individuels, un lit double et deux lits individuels ou deux lits doubles
    • Chambre privée à plusieurs lits – une chambre privée pour cinq ou six personnes avec différentes combinaisons de lits

    Vous pouvez choisir parmi les équipements en chambres qui suivent :

    • Studio ou appartement – un hébergement qui inclut vos propres commodités privées pour cuisiner et manger dans un studio ou dans la cuisine indépendante d’un appartement
    • Chambre standard (avec salle de bain privée) – une chambre avec une salle de bain privée à l’intérieur de la chambre ou à votre disposition exclusive à côté de la chambre
    • Chambre basique (salle de bain commune) – une chambre qui ne dispose pas de salle de bain privée, donc celle-ci est hors de la chambre et peut être également utilisée par les autres clients.
    • Chambre basique supérieure – une chambre dotée d’une douche, mais sans toilettes
  • Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix ?

    Après avoir effectué une recherche de prix et de disponibilités, les résultats de la recherche indiquent le type de petit-déjeuner proposé avec chaque chambre disponible. Ci-dessous se trouve un guide concernant ce qui est généralement inclus dans chaque type de petit-déjeuner.

    • Petit-déjeuner continental – inclut généralement des toasts avec beurre et confiture, des céréales comme des cornflakes ou du muesli, du thé, du café et du jus de fruit.
    • Petit-déjeuner anglais – petit-déjeuner cuisiné servi chaud qui inclut généralement des saucisses, des œufs, des lardons, des tomates, des champignons et des toasts, du thé, du café et du jus de fruit.
    • Petit-déjeuner écossais – petit-déjeuner cuisine servi chaud qui inclut généralement des saucisses, des œufs, des lardons, des tomates, des champignons, et des toasts, du thé, du café et du jus de fruit. Il peut également inclure des spécialités écossaises comme des kippers, de l’églefin fumé, des haggis et des tattie scones.
    • Indépendant – Le petit-déjeuner n’est pas inclus dans le prix, toutefois des équipements de cuisine sont disponibles pour vous permettre de préparer vos propres repas tout au long de la journée ou de la nuit.
    • Chambre seule – Le petit-déjeuner n’est pas inclus, mais il est généralement disponible en vente directement depuis l’hôtel

    Veuillez noter que chaque hôtel proposera un choix de mets différents dans son petit-déjeuner, beaucoup offriront des buffets et certains hôtels avec petit-déjeuner inclus préparerons même le petit-déjeuner selon vos goûts personnels.

  • Puis-je disposer d’une place de parking dans cet hébergement ?

    Seuls un nombre limité d’hôtels économiques proposent des parkings. Cliquez ici pour rechercher des hôtels avec parking. Toutefois, un parking est souvent à disposition à proximité de l’hébergement de votre choix et cette information sera généralement indiquée dans la section « Informations utiles » de la page d’informations de l’hôtel.

    Si aucune information n’est disponible, veuillez effectuer une réservation et demander des informations concernant des places de parking via la case "demande particulière" de la page de réservation ou contactez notre équipe de réservations par téléphone au +33 (0)182 880 149 pour de l’aide avec votre réservation. Bien que nous ne puissions pas réserver de places de parking pour vous, il est possible de le faire vous-même après avoir effectué votre réservation.

    Les places de parking à Londres :

    Les places de parking à Londres sont limitées et onéreuses et si vous souhaitez conduire au centre de Londres, vous devrez également payer le péage urbain (Congestion Charge - 8 £ par jour actuellement). Il est généralement conseillé de se rendre au centre de Londres par les transports publics autant que possible.

  • Je voyage avec des enfants – que me conseillez-vous ?

    Nous vous conseillons de réserver l’une de nos formules d’hébergements qui accueillent aussi les familles. Cliquez ici pour rechercher des hôtels qui accueillent les familles. Pour effectuer une réservation en ligne, vous devez inclure les enfants dans le « nombre de personnes » quand vous recherchez des prix et des disponibilités.

    C’est parce que nos prix sont déjà cassés et la plupart des petits hôtels économiques ne disposent pas d’installations adaptées aux jeunes enfants ou aux bébés et ils demandent généralement que chaque personne dans la chambre ait son propre lit. Par exemple, lorsque vous réservez une chambre quadruple pour deux adultes et deux enfants de six et huit ans, le prix total de la chambre quadruple (chambre pour quatre personnes) doit être réglé.

    Veuillez également cliquer sur la description du type de chambre pour choisir entre les diverses chambres accueillant des familles que nous proposons (ex. : une chambre double et une chambre individuelle, une chambre double et deux chambres individuelles, etc.).

    Si vous avez des enfants de moins de deux ans, ils est alors souvent possible qu’ils séjournent gratuitement dans un lit de bébé – mais tous les hébergements n’offrent pas des lits de bébé et les auberges n’acceptent pas de clients de moins de 18 ans. Veuillez appeler notre équipe de réservations au +33 (0)182 880 149 pour que nous puissions déterminer si l’hôtel que vous avez choisi peut héberger votre enfant dans votre chambre sans frais supplémentaire, avant de traiter votre réservation.

  • J’ai besoin d’installations adaptées aux personnes invalides – que me conseillez-vous ?

    TravelStay se fera un plaisir de vous aider à trouver l’hôtel le mieux adapté pour votre séjour.

    Bien que beaucoup d’hôtels économiques ne disposent pas d’installations pour les personnes invalides du fait que les bâtiments sont anciens et qu’ils ne comportent pas d’ascenseurs, les logements universitaires vacants sont une option idéale si vous réservez pour l’été et tous les hôtels 3 étoiles ou plus possèdent des ascenseurs et des installations pour les personnes invalides.

    Veuillez contacter les réservations pour faire votre demande en appelant le +33 (0)182 880 149, afin que nous puissions trouver un hôtel adapté avec les installations que vous recherchez.

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Effectuer une réservation

  • Puis-je réserver sans carte de crédit ou de débit ?

    Non – une carte de crédit ou de débit est nécessaire pour toutes les réservations effectuées sur TravelStay.com et pour toutes celles qui sont effectuées par téléphone avec TravelStay. C’est parce que le règlement d’un dépôt doit être prélevé sur votre carte de crédit ou de débit au moment de réserver, afin de pouvoir confirmer la réservation.

    Si vous ne possédez pas de carte de crédit ou de débit, nous vous suggérons de demander à des proches d’effectuer une réservation pour vous.

  • Qu'est-ce qu'une pré-autorisation ?

    Une pré-autorisation consiste à autoriser une transaction électronique avant l'arrivée. Les fonds sont "bloqués" jusqu'à ce que la transaction soit conclue (normalement à l'arrivée à l'hôtel) ou que la pré-autorisation expire.

    Cette période de pré-autorisation est généralement utilisée par les détaillants pour effectuer des vérifications supplémentaires liées à la sécurité, à propos de la carte et de son titulaire, afin de s'assurer que la transaction n'est pas frauduleuse.

  • Puis-je réserver si je ne dispose pas d’une adresse électronique personnelle ?

    Si vous n’avez pas votre propre adresse électronique, veuillez utiliser celle de quelqu’un que vous connaissez, car vous devrez présenter le courriel de confirmation à votre arrivée.

    Sinon, vous pouvez recevoir la réservation par télécopie en saisissant l’adresse électronique suivante : votrenumérodefax@fax.co.uk - ex. : 02074157100@fax.co.uk

  • Puis-je réserver si j’ai moins de 18 ans ?

    Il faut qu’il y ait au moins une personne de plus de 18 ans dans la réservation. Les réservations pour des personnes de moins de 18 ans doivent inclure un adulte, car il n’est pas possible de réserver auprès de TravelStay si vous avez moins de 18 ans.

  • Que puis-je demander à l’hôtel lors de ma réservation ?

    Vous pouvez utiliser la section des « demandes particulières » sur la page de réservation pour faire des demandes comme une arrivée avant les heures prévues ou une chambre non-fumeur. Veuillez noter que ces demandes ne peuvent pas être garanties et si vous souhaitez les confirmer avant d’effectuer votre réservation, veuillez appeler notre bureau de réservations au +33 (0)182 880 149 pour de l’assistance.

    Une fois qu’une réservation a été effectuée avec succès, toute modification qui y est apportée implique les frais de modification habituels de 5,00 £.

  • Que sont les heures d’arrivée et de départ ?

    L’heure d’arrivée est l’heure à partir de laquelle les hôtels peuvent accepter de nouveaux clients. Elle est mentionnée dans la section « Informations utiles » de la page d’informations sur la formule d’hébergement. Si une heure d’arrivée est 14h00, cela signifie que votre chambre sera disponible à partir de 14h00. Toutefois, vous pouvez arriver à votre lieu de séjour avant et laisser vos bagages à la réception et il peut être possible de s’enregistrer plus tôt – si vous préférez arriver plus tôt, veuillez le mentionner en tant que demande particulière sur le formulaire de réservation.

    L’heure de départ est l’heure à laquelle vous devez avoir quitté votre chambre et l’hôtel. Si vous souhaitez rester dans votre chambre plus longtemps, il peut vous être demandé de payer un supplément ou le coût total de la nuit suivante. Si vous souhaitez partir plus tard que l’heure spécifiée et si vous avez déjà effectué une réservation, veuillez contacter directement l’hébergement au numéro fourni dans le courriel de confirmation de votre réservation pour l’organiser.

  • Comment puis-je réserver plusieurs types de chambres en même temps ?

    Si vous souhaitez réserver deux types de chambres différents - ex. : une chambre double et une chambre à lit jumeaux, il vous suffit de sélectionner « Vous réservez plusieurs types de chambres ? Cliquez ici » en bas des résultats de la recherche. Toutefois, si vous souhaitez réserver au moins trois types de chambres, vous devrez effectuer deux réservations distinctes. Par exemple, pour réserver deux chambres individuelles, une chambre double et une chambre à lits jumeaux, vous devez effectuer une réservation pour la chambre double et la chambre à lits jumeaux et une autre réservation pour les deux chambres individuelles. Vous recevrez deux courriels de confirmation de réservation qui devront tous deux être présentés à votre arrivée.

    Pour plus d’assistance concernant votre réservation, veuillez nous contacter par téléphone au +33 (0)182 880 149.

  • J’ai besoin de plus d’informations avant de pouvoir terminer ma réservation. Qui puis-je contacter ?

    Pour toute question, vous pouvez contacter le bureau de réservations de TravelStay en appelant le +33 (0)182 880 149. Nous sommes ouverts de 9h00 à 17h30 (GMT), du lundi au vendredi.

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Confirmation de votre réservation

  • Je ne trouve pas de courriel de confirmation de ma réservation. La réservation a-t-elle été effectuée ?

    Tant que vous avez rempli le formulaire de réservation et que vous avez vu la page de confirmation de réservation qui affiche le numéro de référence de votre réservation, alors celle-ci a été effectuée avec succès. Toutes les réservations effectuées sont des réservations confirmées et il n’est pas nécessaire de re-vérifier les disponibilités. Vous ne pouvez effectuer une réservation sur TravelStay que pour les dates qui sont disponibles selon la formule d’hébergement que vous avez choisi de réserver.

    Si vous ne trouvez pas de courriel de confirmation de votre réservation, veuillez vous référer aux conseils ci-dessous.

  • Je ne trouve pas de courriel de confirmation de ma réservation. Que dois-je faire ?

    Veuillez vérifier tous les dossiers de votre compte de messagerie électronique, y compris les dossiers de courrier indésirable ou en vrac. Remarque pour les utilisateurs de Hotmail et d’AOL : les paramètres de sécurité peuvent parfois empêcher la livraison du courriel de confirmation. Si possible, veuillez utiliser une adresse électronique différente.

    Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation dans les dossiers, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de réservation à info@travelstay.com. Sinon, vous pouvez contacter le service clientèle en appelant le +33 (0)182 880 149.

  • A quoi sert le courriel de confirmation ?

    Un courriel de confirmation est automatiquement envoyé une fois que vous avez effectué une réservation. Le message dresse une liste de tous les détails de votre réservation, de l’hébergement que vous avez réservé et des tous les détails de contact. Pour savoir comment se rendre à l’hébergement, veuillez vous référer au lien contenu dans le courriel vers la page d’informations sur l’hébergement, qui présente les moyens d’accès et un lien vers un plan local à droite. Le courriel de confirmation doit également être présenté à votre arrivée.

    Veuillez noter qu’il incombe à tous les clients de présenter la confirmation de leur réservation à l’hôtel à leur arrivée et TravelStay ne sera pas responsable en cas de perte du fait de ne pas présenter la confirmation à l’arrivée.

  • Mon courriel de confirmation n'indique un seul nom, alors que j’ai réservé pour plusieurs personnes – est-ce normal ?

    Un seul nom est requis pour chaque chambre réservée, mais la chambre et le petit-déjeuner seront disponibles pour le nombre maximal de personnes que la chambre peut accueillir. Ainsi, si vous avez réservé une chambre à lits jumeaux avec un petit-déjeuner anglais, un seul nom apparaîtra sur la confirmation par courriel, mais les deux personnes pourront séjourner et deux petits-déjeuners seront servis.

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Modification ou annulation d’une réservation

  • Comment puis-je modifier ma réservation ?

    Pour modifier une réservation, veuillez cliquer ici et remplir le formulaire ou appelez-nous au +33 (0)182 880 149. Nous annulerons la réservation initiale, nous vous rembourserons votre dépôt initial et nous effectuerons une nouvelle réservation. La nouvelle réservation ne peut être effectuée s’il y a des disponibilités et elle sera effectuée au tarif en vigueur au moment d’effectuer la nouvelle réservation. Des frais de modification de 5,00 £ sont prélevés pour effectuer la modification. Vous pouvez consulter la police de réservation complète en cliquant ici.

  • Comment puis-je annuler ma réservation ?

    Pour annuler votre réservation, veuillez cliquer ici et remplir le formulaire ou appelez-vous au +33 (0)182 880 149. Vous recevrez un courriel confirmant l’annulation de votre réservation. Les dépôts sont non-remboursables en cas d’annulation et l’hébergement peut prélever des frais d’annulation tardive en se servant des détails de la carte de crédit fournis au moment de réserver si la réservation n’est pas annulée au moins trois jours avant l’arrivée prévue. Vous pouvez consulter la police de réservation complète en cliquant ici.

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