Preguntas Frecuentes

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Cómo reservar

  • ¿Cómo hago una reserva?

    Usted puede efectuar una reserva confirmada siguiendo tres fáciles pasos:

    1. busque un alojamiento disponible

      (usted puede buscar por nombre del alojamiento, tipo de hotel o ubicación).

      Elija su criterio de búsqueda

      > Pulse "Localizar Ahora"
    2. Seleccione una habitación

      Revise las habitaciones disponibles

      >Pulse "Reservar" junto al tipo de habitación seleccionada

    3. Reserve - sencillamente complete el formulario totalmente seguro:

      Escriba los siguientes datos:
      • Datos del contacto,
      • Nombre de los huéspedes (solo es necesario aportar un nombre por habitación)
      • Requisitos especiales (si tiene alguno) y horario estimado de llegada
      • Datos de la tarjeta de crédito (la página de reservas es completamente segura con SSL)
      • Marque para confirmar que usted acepta la política de reservas

      >Pulse en "Pulse aquí para reservar"

    Su reserva y su pago en forma de depósito será procesado y recibirá un número de confirmación de reserva. También recibirá una confirmación de su reserva por email - éstas son enviadas automáticamente. Por favor imprima el email de confirmación ya que debe ser presentado a la llegada.

    Si necesita ayuda adicional por favor llame a nuestro equipo de reservas al Tel: +34 911 883 754. Estarán encantados de ayudarle con su reserva.

    *Los requisitos especiales no se pueden garantizar - si el requisito especial es crucial para su reserva por favor póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.

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Búsqueda de precios y disponibilidad

  • Por favor tenga en cuenta que como TravelStay se especializa en alojamiento económico, el número de alojamientos a seleccionar en una ubicación específica o de un tipo determinado puede ser limitado.

  • ¿Cómo puedo encontrar el precio indicado en la página de información de los alojamientos?

    El precio indicado en la página de información del hotel es el más bajo por persona. Por consiguiente éste será generalmente el precio por una habitación triple para tres personas o una cuádruple para cuatro personas compartiendo una habitación privada. El precio por persona será más alto si se reserva una habitación sencilla, doble o twin para una o dos personas solamente.

    No obstante, tenga certeza que usted obtendrá el precio más bajo posible por las habitaciones disponibles cada vez que haga una búsqueda en TravelStay.

  • ¿Cómo puedo encontrar los precios más baratos de TravelStay?

    Para encontrar los precios más baratos posibles le recomendamos que:

    • Reserve con anticipación
    • Reserve en los días menos activos de la semana (de Domingo a Jueves)
    • Seleccione un descuento para estudiantes (si usted lo es) o busque el precio para 7 noches o más para reunir las condiciones para obtener nuestro descuento de larga estancia.
    • Preste atención a las ofertas especiales en los resultados de las búsquedas
    • Haga una búsqueda general de "todas las habitaciones" para el número de huéspedes
    • Verifique también las combinaciones de habitaciones pulsando en la opción "¿Reservar más de un tipo de habitación? Pulse aquí" en los resultados de las búsquedas.

    Los alojamientos cambian sus precios regularmente, y precios bajos se reservan con rapidez. De manera que, si ve un precio que se ajusta a su presupuesto, le sugerimos que realice la reserva inmediatamente. De esa forma usted garantiza el alojamiento por dicho precio y solo debe hacer un pequeño depósito para asegurar la reserva.

  • ¿Cómo puedo obtener un descuento para estudiantes?

    Para reservar con tarifas descontadas para estudiantes, marque la casilla 'Descuento para Estudiante' en la página de búsqueda.

    Si existe un descuento para estudiantes, constará en la lista "descuento para estudiantes" y el precio que aparece ya incluirá el descuento.

    Para reunir las condiciones para obtener las tarifas descontadas para estudiantes, todos los miembros de la reserva deben ser universitarios totalmente dedicados y poder presentar a la llegada una identificación válida como tales, o una cédula de ISIC.

    Por favor, tenga en cuenta que lamentablemente no todos los hoteles y hostales ofrecen descuentos para estudiantes y que éstos pueden no estar disponibles todo el año.

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Selección de la reserva

  • ¿Cómo selecciono qué tipo de habitación debo reservar?

    Usted debe decidir cuantas camas quiere en la habitación y si le gustaría tener un baño privado o si prefiere compartir el baño con otros huéspedes del alojamiento. Para decidir acerca del tipo de habitación apropiada, puede pinchar también en la descripción de tipos de habitación para ver más información acerca de la habitación. 

    Usted puede elegir entre los siguientes tipos de habitación:

    • Cama en cuarto compartido - una litera en un dormitorio compartido con otros
    • Habitación sencilla - Una habitación privada para una persona con una cama sencilla
    • Habitación doble - Una habitación privada para una o dos personas con una cama doble
    • Habitación twin - Una habitación privada para una o dos personas con dos camas sencillas
    • Habitación triple - Una habitación privada para dos o tres personas con tres camas sencillas o con una doble y una sencilla
    • Habitación cuádruple - Una habitación privada para tres o cuatro personas con cuatro camas sencillas, una doble y dos sencillas, o dos camas dobles
    • Habitación privada con varias camas - Es una habitación privada para cinco o seis personas con varias combinaciones de camas

    Usted puede optar por las siguientes comodidades en la habitación:

    • Estudio o Apartamento es un alojamiento con su propias instalaciones para cocinar y comer, en un estudio o en una cocina independiente dentro de un apartamento
    • Habitación estándar - (con baño privado) es una habitación con baño privado dentro, o para su uso exclusivo, contiguo a la habitación
    • Habitación básica (con baño compartido) es una habitación que no dispone de un baño privado, de modo que el baño está fuera y puede ser usado también por otros huéspedes.
    • Habitación básica superior es una habitación con ducha adjunta pero sin inodoro.
  • ¿El desayuno está incluido en el precio?

    Cuando haya realizado una búsqueda de precios y disponibilidad, los resultados indican el tipo de desayuno que se ofrece con cada habitación disponible. A continuación hay una descripción de los componentes de cada tipo de desayuno.

    • Desayuno Continental incluye generalmente la variedad de tostadas, mantequilla, mermelada, cereales como cornflakes o muesli, té, café y zumo de frutas.
    • Desayuno Inglés es un desayuno caliente y normalmente incluye una variedad de salchichas, huevos, bacon, tomates, setas, tostadas, té, café y zumo de frutas.
    • Desayuno Escocés es un desayuno caliente que incluye generalmente una variedad de salchichas, huevos, bacon, tomates, setas, tostadas, té, café y zumo de frutas. A veces también incluye algunas especialidades escocesas como salmón ahumado, eglefino, "haggis" y bollos de patata.
    • Sin Incluir Comidas - El desayuno no está incluido en el precio, no obstante, existen instalaciones de cocina para que se prepare sus propias comidas a cualquier hora del día o la noche.
    • Exclusivamente Habitación - El desayuno no está incluido, pero generalmente se puede adquirir directamente en el hotel.

    Por favor tenga en cuenta que cada hotel tendrá una presentación diferente en su desayuno, muchos ofrecerán buffet libre, y algunos "bed & breakfast" hasta preparan el desayuno de acuerdo con su gusto personal.

  • ¿Se puede estacionar en este alojamiento?

    Solamente un número limitado de hoteles económicos cuentan con estacionamiento. Pulse aquí para buscar hoteles con estacionamiento. Sin embargo, frecuentemente hay estacionamiento cerca del alojamiento seleccionado y esta información generalmente se encuentra en la sección de "comentarios" de la página de información del hotel.

    En caso de no haber información disponible, por favor haga una reserva y pida información sobre estacionamientos disponibles en la casilla de "solicitudes especiales" en la página de reservas, o póngase en contacto con nuestro equipo de reservas en el Tel. +34 911 883 754 para obtener más ayuda con su reserva. Aunque nosotros no podemos reservar un estacionamiento por usted, usted mismo puede hacerlo al efectuar la reserva.

    Estacionamiento en Londres:

    El estacionamiento en Londres es limitado y caro, y si usted desea conducir en el centro de Londres, también tendrá que pagar la tarifa de Congestionamiento (actualmente 8£ al día). En general se recomienda viajar al centro de Londres usando el transporte público siempre que sea posible.

  • Viajo con niños - ¿qué me aconseja?

    Nosotros aconsejaríamos que reserve en uno de nuestros alojamientos "adecuados para familias". Pulse aquí para buscar hoteles adecuados para familias. Para efectuar la reserva en línea es necesario incluir los niños en el "número de personas" al consultar precios y disponibilidad.

    Esto es porque nuestras tarifas ya están muy descontadas y la mayoría de los hoteles económicos no tienen instalaciones para niños pequeños o bebés. Dichos establecimientos generalmente exigen que cada persona en la habitación tenga su propia cama. Por ejemplo, al reservar una habitación cuádruple para dos adultos y dos niños de seis y ocho años, es necesario pagar la tarifa completa. 

    Por favor pulse también en la descripción del tipo de habitación para seleccionar entre las diferentes habitaciones disponibles adecuadas para familias (por ejemplo, doble y sencilla, doble y dos sencillas, etc.).

    Si usted tiene niños de dos años de edad o menos, normalmente se pueden hospedar gratuitamente en una cuna - sin embargo, no todos los alojamientos ofrecen cunas y los hostales no aceptan huéspedes menores de 18 años. Por favor llame a nuestro equipo de reservas al número +34 911 883 754 para que averigüemos si el hotel que usted eligió puede alojar su niño en la habitación sin cargos adicionales antes de efectuar la reserva.

  • Necesito instalaciones para discapacitados - ¿qué me aconseja?

    A TravelStay le complacerá ayudarle a encontrar el hotel más adecuado para su estancia.

    Aunque muchos hoteles económicos no atienden huéspedes discapacitados porque los edificios son viejos y carecen de ascensores, los alojamientos universitarios son una buena opción si se reserva durante el verano, y todos los hoteles de 3 estrellas o más disponen de ascensores e instalaciones para discapacitados. 

    Sírvase entrar en contacto con reservas con sus requisitos llamando al +34 911 883 754 y le encontraremos un hotel adecuado con las comodidades que usted busca.

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Hacer una reserva

  • ¿Puedo reservar sin una tarjeta de crédito o débito?

    No - una tarjeta de crédito o débito es necesaria para todas las reservas hechas en TravelStay.com y para todas las reservas efectuadas por teléfono con TravelStay. La razón para esto es que existe un depósito que se carga en su tarjeta de crédito o débito al realizar la reserva para poder hacer la confirmación.

    Si usted no posee una tarjeta de crédito o débito le sugerimos que le pida a su familia o amigos que hagan la reserva en su nombre.

  • ¿Qué es una pre-autorización?

    Una pre-autorización consiste en autorizar una transacción electrónica antes del día de llegada. Los fondos son "bloqueados"hasta que la transacción se completa (normalmente a la llegada al hotel) o la pre-autorización expira.

    Este periodo de pre-autorización se utiliza normalmente para hacer pruebas de seguridad adicionales en la tarjeta y el titular, para asegurar que la transacción no es fraudalenta.

  • ¿Puedo reservar si no tengo una dirección personal de email?

    Si usted no cuenta con su propia dirección de email, por favor, use el de alguien conocido, ya que usted debe mostrar la confirmación de la reserva a su llegada.

    Por otro lado también puede recibir la reserva por fax registrándose la siguiente dirección: SuNúmerodeFax@fax.co.uk - Por ejemplo 02074157100@fax.co.uk

  • ¿Puedo efectuar la reserva si soy menor de 18 años?

    Es necesario que haya por lo menos una persona mayor de 18 años en la reserva. Las reservas para huéspedes menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto ya que no es posible reservar por medio de TravelStay si usted es menor de 18 años.

  • ¿Qué puedo solicitar del hotel al efectuar la reserva?

    Usted puede usar la sección de "pedidos especiales" en la página de reservas para solicitar, por ejemplo, hacer el registro de llegada más temprano, o tener una habitación para no fumadores. Por favor tenga en cuenta que dichas solicitudes no pueden ser garantizadas y si desea confirmarlas antes de efectuar su reserva, por favor póngase en contacto con nuestra oficina de reservas en el Tel +34 911 883 754 y le ayudaremos.

    Una vez que la reserva sea efectuada exitosamente, cualquier alteración incurrirá el cobro de £5,00.

  • ¿Cuáles son las horas de entrada y salida del hotel?

    La hora de llegada es la hora a partir de la cual el hotel puede aceptar nuevos huéspedes. Esto se cita en la sección de "comentarios" en la página de información del alojamiento. Si el horario de llegada es a las 14:00 horas, significa que su habitación estará disponible a partir de las 14:00 horas. Sin embargo usted puede llegar al establecimiento antes y dejar su equipaje en la recepción y puede ser posible efectuar el registro más temprano - si desea llegar más temprano por favor haga mención de esto como un pedido especial en el formulario de reservas.

    El horario de salida es cuando se requiere que usted salga de la habitación y haga el registro de salida. Si desea quedarse en la habitación hasta más tarde, tal vez sea necesario pagar un cargo adicional o el valor de un día completo. Si desea salir más tarde que la hora estipulada y ya hizo la reserva, por favor entre en contacto con el alojamiento directamente en el número incluido en la confirmación de su reserva por email.

  • ¿Cómo reservo más de un tipo de habitación al mismo tiempo?

    Si usted desea reservar dos tipos de habitaciones diferentes, por ejemplo, una doble y una twin, sencillamente seleccione "¿Reservar más de un tipo de habitación?" "Pulse aquí" al pie de los resultados de la búsqueda. Por otro lado, si desea reservar tres tipos de habitaciones o más, deberá hacer dos reservas separadas. Por ejemplo, para reservar dos habitaciones sencillas, una doble y una twin, usted tendría que Para efectuar la reserva para la doble y la twin y otra para las dos habitaciones sencillas. Usted recibirá dos emails de confirmación que deben ser presentados a la llegada.

    Si necesita más ayuda con su reserva por favor llámenos al
    Tel:+34 911 883 754.

  • Necesito más información antes de completar mi reserva. ¿Con quién puedo entrar en contacto?

    Usted puede llamar a Reservas de TravelStay al Tel +34 911 883 754 para cualquier consulta que quiera hacer. Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 a 18:00 de Lunes a Viernes.

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Confirmación de su reserva

  • No encuentro un email de confirmación de reserva. ¿Se ha efectuado mi reserva?

    Siempre que usted haya completado el formulario de reservas y haya visto la página de confirmación de reservas que muestra el número de referencia de su reserva entonces su reserva se habrá efectuado exitosamente. Todas las reservas efectuadas son reservas confirmadas y usted no necesita verificarlo dos veces. Usted solo puede reservar en TravelStay para las fechas disponibles en el alojamiento que haya seleccionado.

    Si no puede encontrar el email de confirmación de reserva, por favor lea la orientación a continuación.

  • No encuentro el email de confirmación de reserva. ¿Qué debo hacer?

    Por favor verifique todas las carpetas de su cuenta de email, incluyendo el correo no deseado, correo basura o correo electrónico masivo (SPAM). Los usuarios de Hotmail y AOL deben tener en cuenta que las configuraciones de protección impiden ocasionalmente la entrada del email de confirmación. Si es posible, use otra dirección de email.

    Si usted no encuentra el email de confirmación en ninguna carpeta, por favor mándenos un email con su número de reserva a info@travelstay.com. Opcionalmente, puede llamar al Servicio de Atención al Cliente al Tel: +34 911 883 754.

  • ¿Para qué es el email de confirmación?

    El email de confirmación se envía automáticamente al efectuar la reserva. En él se indican todo los detalles de su reserva, el alojamiento que reservó, y todos los datos de contacto. Para obtener información y orientación por favor consulte el enlace que aparece en el email indicando la página de información del alojamiento, que incluye orientaciones y un mapa local a la derecha. El email de confirmación debe presentarse a la llegada.

    Por favor tenga en cuenta que es la responsabilidad de todos los clientes presentar la confirmación de sus reservas al llegar al hotel y TravelStay no será responsable por ninguna pérdida ocasionada por no presentar la confirmación a la llegada.

  • Mi email de confirmación solo contiene un nombre pero hice la reserva para más de una persona - ¿Por qué es así?

    Solo es necesario incluir un nombre para cada habitación reservada, pero la habitación y el desayuno estarán a disposición de todos los ocupantes. De manera que si usted reservó una habitación twin con desayuno inglés, habrá solo un nombre en la reserva pero los dos huéspedes podrán hospedarse y dispondrán de dos desayunos.

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Modificar o cancelar una reserva

  • ¿Cómo modifico mi reserva?

    Para modificar una reserva por favor pulse aquí y rellene el formulario o llámenos al Tel: +34 911 883 754. Nosotros cancelaremos la reserva original, le reembolsaremos su depósito íntegramente y haremos una nueva reserva. Esta reserva puede ser efectuada solamente si hay disponibilidad y se aplicarán las tarifas pertinentes en el momento de la nueva reserva. Se cobrará un cargo adicional de £5.00 por la modificación. Puede consultar la política de reservas completa pinchando aquí.

  • ¿Cómo cancelo mi reserva?

    Para cancelar su reserva por favor pulse aquí y rellene el formulario o llámenos al Tel: +34 911 883 754. Usted recibirá un email confirmando que su reserva fue cancelada. Los depósitos no son reembolsables en el caso de anulación y el alojamiento puede cobrar una tarifa por anular a última hora. Dicha tarifa será cargada en su tarjeta de crédito usando los datos facilitados en el momento de la reserva si no se procede con la cancelación de la reserva con, al menos, tres días antes de su llegada. Usted puede consultar la política de reservas completa pulsando aquí.

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